Política de reembolso
A Skeepy é uma marca especializada em moda para pets e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. RESPONSABILIDADE SOBRE ESCOLHA DE TAMANHO
Todos os produtos da Skeepy possuem tabela de medidas detalhada, disponível na página de cada produto.
É de responsabilidade do cliente:
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Medir corretamente o seu pet antes da compra;
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Conferir as medidas (pescoço, tórax, comprimento, quando aplicável);
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Comparar com a tabela disponibilizada.
A Skeepy não se responsabiliza por erro na escolha do tamanho quando as medidas informadas na tabela forem compatíveis com o produto enviado.
Troca por tamanho incorreto não caracteriza defeito de fabricação.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:
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O produto deve estar sem sinais de uso;
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Não pode ter sido utilizado no pet;
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Não pode conter pelos, sujeiras, odores ou marcas;
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Deve estar na embalagem original;
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Deve conter todos os acessórios e itens enviados.
Produtos utilizados para teste no pet e que apresentem pelos ou odores não poderão ser revendidos e, portanto, não serão aceitos para devolução.
Para solicitar a devolução, enviar e-mail para:
📩 contato@skeepy.com.br
Informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
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Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito;
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Informar número do pedido;
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Aguardar análise técnica.
A empresa terá o prazo legal de até 30 dias para solução, podendo:
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Realizar a troca do produto;
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Efetuar o reembolso;
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Conceder crédito para nova compra.
Não são considerados defeitos:
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Erro na escolha de tamanho;
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Danos causados por uso inadequado;
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Rasgos provocados pelo pet;
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Danos por lavagem inadequada.
4. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo:
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A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
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O produto deve estar sem uso, sem pelos e sem odores;
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O frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo erro da empresa;
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A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente sinais de uso, a troca poderá ser recusada.
5. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que:
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Apresentem sinais de uso;
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Estejam com pelos de animais;
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Apresentem odores;
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Estejam danificados por mau uso;
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Estejam sem embalagem original.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao remetente sem reembolso.
6. PRAZO DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
Forma de restituição:
Cartão de crédito:
Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto:
Reembolso realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.
7. CUSTO DO FRETE EM DEVOLUÇÕES
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Em caso de defeito ou erro no envio: o frete será custeado pela Skeepy.
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Em caso de arrependimento ou troca por tamanho: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
8. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.
9. COMO SOLICITAR
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos (quando aplicável)
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Skeepy se reserva o direito de atualizar esta Política a qualquer momento para adequação legal ou operacional.